Viete o tom, že existuje dokument, ktorý upravuje práva zdravotne postihnutých cestujúcich a práva cestujúcich osôb so zníženou pohyblivosťou? U nás má jeho plnenie na starosti Ministerstvo dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR, kontrolou dodržiavania bola poverená Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Doteraz však nikto podnet nepodal a ani SOI pri svojich kontrolách nedodržiavanie dokumentu nezistila.

Tento dokument nadobudol účinnosť už v roku 2011 ako nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 181/2011 o právach cestujúcich v autobusovej a autokarovej doprave a o zmene a doplnení nariadenia (ES) č. 2006/2004, ktorým sa ustanovujú pravidlá pre autobusovú a autokarovú dopravu, ktoré sa týkajú okrem iného aj nediskriminácie a povinnej pomoci zdravotne postihnutým osobám a osobám so zníženou pohyblivosťou.

V mestskej a prímestskej doprave je to predovšetkým zabezpečenie autobusov s bezbariérovým nástupom (takéto spoje musia byť vyznačené na cestovných poriadkoch); pomoc šoféra pri nástupe a výstupe (ak ho o to postihnutý občan požiada). Pri medzimestských spojoch musia byť zabezpečené a prispôsobené aj nástupištia, čakárne a poskytované aj ďalšie služby. V takýchto prípadoch je však potrebné informovať sa na služby aspoň 36 hodín pred cestou.

Podrobné informácie o právach cestujúcich v autobusovej a autokarovej doprave, spadajúce pod Nariadenie, nájdete na stránke Ministerstva dopravy, výstavby a regionálneho rozvoja SR http://www.telecom.gov.sk/index/index.php?ids=133404, ktoré je orgánom presadzovania Nariadenia. Slovenská obchodná inšpekcia prešetruje sťažnosti a reklamácie na plnenie záväzkov z prepravného poriadku a ich vybavovanie dopravcom podľa reklamačného poriadku.

Cestujúci má možnosť podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii písomne, osobne v rámci všetkých inšpektorátov, emailom, telefonicky, prípadne prostredníctvom formulára na on-line podávanie podnetov. Forma sťažnosti nie je stanovená, cestujúci má možnosť využiť okrem štandardizovaného formulára odporúčaného Európskou úniou, akúkoľvek formu sťažnosti.

Informácia zo Slovenskej obchodnej inšpekcie